Povodom sve češćih javnih istupa u kojima se turističke agencije u Srbiji generalizovano predstavljaju kao neodgovorni ili nepošteni akteri, iz UTAS-a ukazuju na značaj sagledavanja šire slike.
"Turistički sektor u Srbiji zapošljava veliki broj ljudi i u velikoj meri ga čine porodične firme koje decenijama predano rade na tome da svojim klijentima omoguće bezbedna, kvalitetna i nezaboravna putovanja. Iza svakog aranžmana stoje konkretni ljudi – organizatori, vodiči, operateri – koji svojim radom i posvećenošću doprinose zadovoljstvu hiljada putnika.
Zbog toga smatramo da je neprihvatljivo da se izolovani slučajevi koriste kao osnov za generalizaciju i diskreditaciju čitave struke.
Istovremeno, želimo da naglasimo i važnost informisanosti putnika, jer je odnos između agencije i putnika zasnovan na jasno definisanim pravilima:
- Putnici su dužni da pažljivo pročitaju ugovor koji potpisuju, kao i Opšte uslove putovanja (OUP), koji su njegov sastavni deo.
- Turistička agencija u skladu sa Zakonom može odstupiti od Opštih uslova putovanja isključivo ukoliko su putniku blagovremeno dostavljeni posebni uslovi koji se odnose na konkretno putovanje, i koje putnik prihvata potpisivanjem ugovora.
- Posebno skrećemo pažnju na činjenicu da je neophodno da se putnici detaljno upoznaju sa uslovima kupovine avio-karata u okviru aranžmana, jer oni često podležu posebnim pravilima (tarifnim uslovima aviokompanija), koji mogu uticati na mogućnost izmene ili otkazivanja.
Verujemo da je ključ zdravog i stabilnog turističkog tržišta u međusobnom poverenju, odgovornosti i transparentnoj komunikaciji.
Zato apelujemo na putnike da svoje odluke donose na osnovu proverenih informacija, ličnih iskustava i referenci, a ne na osnovu senzacionalističkih i generalizovanih poruka koje mogu stvoriti pogrešnu sliku o celokupnoj delatnosti.
Turističke agencije nisu protivnik putnika – naprotiv, one su njihov partner u stvaranju uspomena koje traju čitav život", navodi se u saopštenju UTAS-a.
Dodaj komentar